Záruka

Záruka

Koupili jste si výrobek, který vám nejlépe vyhovuje, používali jste ho a zjistili jste, že už nefunguje nebo že se objevila závada! Žádný problém, existuje zákonem stanovená záruka shody.

Některé značky nabízejí také obchodní záruku, která vám umožní zakoupený výrobek vrátit, vyměnit nebo opravit. Tato záruka je nepovinná (může být bezplatná, nebo za ni musíte zaplatit) a doplňuje povinné zákonné záruky.

Nabízíme poprodejní servis, který vám pomůže zkontrolovat, zda se na výrobek vztahuje záruka, a navrhne vám nejlepší řešení, abyste si výrobek mohli opět užívat.

Různé typy záruk

Především existují tři typy záruk: a zákonná záruka shody, b zákonná záruka proti skrytým vadám a c obchodní záruka.

a Zákonná záruka shody se uplatňuje v případech, kdy lze vady zjistit při převzetí výrobku. Vady shody uznané v rámci zákonné záruky jsou následující:

• pokud výrobek není vhodný pro použití, které se u podobného výrobku obvykle očekává (například výrobek, který je obvykle určen k bezdrátovému provozu na baterie, musí být připojen k elektrické síti, opakované poruchy, chybějící funkce atd.)
• pokud výrobek neodpovídá popisu uvedenému prodávajícím, přestože je v naprostém pořádku. Například barva neodpovídá prezentovanému modelu.
• pokud zboží nemá vlastnosti, které prodávající inzeruje.
• pokud má zboží výrobní vadu, nedokonalost nebo špatnou montáž.

Vady mohou vzniknout:

• samotného zboží,
• obalu,
• návodu k montáži,
• instalace, pokud byla provedena
  prodávajícím nebo pod jeho dohledem. odpovědnost.

Jak již název napovídá,zákonná záruka za skryté vady se vztahuje na vady, které nejsou zjevné v okamžiku koupě a způsobují, že zboží není vhodné pro zamýšlené použití nebo vážně zhoršují jeho užití. Na rozdíl od záruky za shodu je v tomto případě na kupujícím, aby existenci skryté vady prokázal.

A konečně, některé značky nabízejí kromě zákonných záruk i zárukuobchodní. Většinou se jedná o záruční dobu delší než záruka shody, a to registrací výrobku na internetových stránkách značky.

KDY JE ZÁRUKA PLATNÁ?

V průběhu používání výrobku může docházet k poruchám. Některé jsou způsobeny běžným opotřebením. Jiné jsou spojeny s nevhodným používáním nebo zanedbanou údržbou, a proto se na ně záruka nevztahuje.

Abychom vám pomohli zkontrolovat, zda se na vámi zjištěnou poruchu vztahuje záruka, jsou níže uvedeny záruční lhůty a výjimky.

Záruční lhůty

a Záruka na shodu je ze zákona stanovena na 2 roky, přičemž se předpokládá, že vady shody se vztahují na celou tuto dobu dvou let u nového zboží a šesti měsíců u použitého zboží.
Záruka se neuplatní v případě následného prodeje mezi dvěma soukromými osobami nebo dvěma profesionály.

b Záruku na skryté vady lze uplatnit do dvou let od zjištění vady

.c Obchodní záruky jsou specifické pro každou značku. Informace o délce trvání obchodní záruky najdete na našich produktových listech, a to buď v části "Charakteristika", nebo v části "Technické informace".

Připomínáme: Pokud tyto informace nejsou uvedeny, předpokládejte, že platí dvouletá zákonná záruka shody.

Výjimky

Zákonná záruka shody neplatí, pokud :

• jste o závadě věděli v době nákupu.
• jste o vadě v době nákupu nemohli nevědět. (Například pokud vás o vadě informoval prodávající).
• pokud vada vznikla v důsledku vámi dodaných nebo přidaných materiálů. (Například pokud jste do GPS vložili nevyhovující baterii).

Nevztahuje se ani na běžné opotřebení, nesprávné používání výrobku, nesprávné zacházení, nedodržení montážního návodu, vady nebo poruchy vzniklé v důsledku otřesů, nárazů, pádů apod.

Níže je uveden podrobný (nikoli však vyčerpávající) seznam hlavních výjimek:

.
1. Výměna spotřebního materiálu a opotřebitelných dílů

   Brzdové destičky, brzdové čelisti, duše, pláště, gripy, brzdové destičky, ložiska, lanka, pláště, řetězové kroužky, válečky, řetězy, kazety, těsnění vidlice nebo tlumiče, paprsky, západky, kotouče, brzdné plochy na ráfcích, závěsy přehazovačky, žárovky, brzdová kapalina atd.

2. Nesprávné používání výrobků

   • Rám Nesprávné použití, úpravy, použití vysokotlakého čističe atd.

   • Odpružení Úpravy, nesprávná demontáž, tlak, údržba, vysokotlaké čištění, hromadění bláta, prachu, různých nečistot atd.

   • Převodovka Údržba, mazání, čištění, nekompatibilní díly atd.

   • Brzdy Nesprávně provedené odvzdušnění, znečištění brzdových destiček, nesprávné nebo nevhodné kotouče atd. nekompatibilní se značkou brzd, použití vysokotlakého čističe, nekompatibilní díly a oleje atd.

   .

   • Periferie Dodržení utahovacího momentu, nesprávné použití, nekompatibilní díly atd.

   • Kola Úpravy, nesprávná demontáž náboje, použití vysokotlakého čističe, nesprávná údržba tělesa volnoběžky, nesprávná ložiska, nesprávné napnutí paprsků atd.

   • Pneumatiky Tlak, montáž, nevhodné podmínky atd.

   • Elektronika Nesprávné použití nabíječky nebo baterie, ...

   • Textil Nedodržení pokynů pro praní, ...

3. Důsledky nesprávného použití výrobku (použití nevhodné k určenému účelu).

   Při zakoupení výrobku jsou často v návodu k použití nebo v radách prodejce uvedena doporučení pro použití. U jízdního kola je důležité zkontrolovat způsob použití ve vztahu k vašemu stylu jízdy. Například krosové kolo nebude vhodné pro intenzivní sjezd, takže záruka se nemůže vztahovat na použití, které není pro výrobek vhodné, protože komponenty kola nejsou pro tento účel určeny.

   Uvádíme klasifikaci výrobků podle použití (horská kola, kola atd.), pokud ji výrobci poskytují.

4. Vady a jejich následky způsobené zásahem kupujícího, opraváře nebo externích zdrojů

   Opraváři neschválení značkou, nesprávná montáž nebo demontáž, pády a nárazy, krádež, poškození v důsledku požáru, blesku a bouřky, koroze, úpravy elektronických komponentů, přidání nekompatibilních náhradních dílů, použití dílenských kleští přímo na karbonovém rámu, použití prostředků a nástrojů pro údržbu, které nejsou v souladu s doporučeními výrobce, vymazání výrobního čísla, úpravy laku atd.

5. Poškození výslovně uvedená v technických listech výrobku

   U konkrétních výrobků uvádíme požadavky na instalaci nebo použití. Je důležité tyto specifické pokyny dodržovat, protože mají vliv na správnou funkci výrobku a jeho záruku.

6. Zanedbaná a/nebo nesprávná údržba

   Při používání výrobku je vhodné provádět údržbu zařízení, aby fungovalo co nejlépe. Pokud je údržba zanedbána nebo není v souladu s doporučeními výrobce, záruka se nevztahuje na závady vzniklé v důsledku nesprávného zacházení. Pro zachování záruky je proto nezbytná pravidelná údržba.

   TIP: dbejte na to, abyste se řídili pokyny výrobce k použití uvedenými v návodu k obsluze nebo na webových stránkách značky.

Jak uplatnit záruční reklamaci?

Kontaktujte nás e-mailem na adrese: sav@probikeshop.com a popište problém, se kterým se potýkáte, a okolnosti, za kterých k němu došlo, a doložte je fotografiemi nebo videozáznamem. Uveďte nám také číslo objednávky, faktury a sériové číslo výrobku.

Po obdržení vašeho požadavku jej zpracujeme a jeden z našich technických poradců se vám ozve se závěry našeho posouzení, aby vás:

• případně požádal o doplňující informace, abychom mohli váš požadavek prostudovat; nebo v
• případě, že je záruční reklamace oprávněná: informoval vás o postupu vrácení výrobku; nebo
• v případě, že záruční reklamace není oprávněná: nabídl vám alternativní řešení. alternativa.

Připomínáme, že za dopravu a vrácení výrobku v rámci záruky je v tomto případě odpovědný Probikeshop.