Záruka
Koupili jste produkt, který vám nejlépe vyhovuje, používali jste ho a zjistili jste, že přestal fungovat nebo se objevila vada! Žádný problém, existuje zákonná záruka shody stanovená zákonem.
Některé značky nabízejí také komerční záruku, která vám umožňuje získat náhradu, výměnu nebo opravu zakoupeného produktu. Je dobrovolná (může být bezplatná nebo placená) a doplňuje povinné zákonné záruky.
Nabízíme vám poprodejní servis, který vám pomůže ověřit, zda se na produkt vztahuje záruka, a navrhne nejlepší řešení, abyste mohli svůj produkt opět plně využívat.
Různé typy záruky
Na úvod připomeňme, že existují tři typy záruky: a zákonná záruka shody, b zákonná záruka za skryté vady a c komerční záruka.
a Zákonná záruka shody se uplatní v případě, kdy lze při převzetí produktu zjistit vady. Vady shody uznané v rámci zákonné záruky jsou následující:
- pokud zboží není způsobilé k obvyklému použití, jaké se očekává od podobného zboží (například produkt obvykle určený k provozu na baterie musí být připojen k síti, opakované poruchy, chybějící funkce...).
- pokud zboží neodpovídá popisu uvedenému prodejcem, i když funguje bezchybně. Například barva neodpovídá prezentovanému modelu.
- pokud zboží nemá vlastnosti oznámené prodejcem.
- pokud zboží vykazuje výrobní vadu, nedokonalost nebo špatnou montáž.
Vady mohou pocházet:
- ze samotného zboží,
- obalu,
- z montážních pokynů,
- z instalace, pokud ji provedl
prodejce nebo byla provedena na jeho odpovědnost.
Jak název napovídá, b zákonná záruka za skryté vady se vztahuje na vady, které nebyly patrné v době nákupu a které činí zboží nevhodným k zamýšlenému použití nebo jeho použití výrazně omezují. Na rozdíl od záruky shody zde musí kupující prokázat existenci skryté vady.
Konečně, některé značky nabízejí ckomerční záruku, která doplňuje zákonné záruky. Ve většině případů se to projevuje delší záruční dobou než u záruky shody, a to zaregistrováním produktu na webu značky.
VE KTERÝCH PŘÍPADECH LZE UPLATNIT ZÁRUKU?
Při používání produktu se mohou objevit poruchy. Některé jsou způsobeny běžným opotřebením produktu. Jiné souvisejí s nevhodným používáním nebo zanedbávanou údržbou, a proto nespadají do rozsahu záruky.
Abyste mohli ověřit, zda zjištěná závada spadá do rámce záruky, najdete níže seznam záručních dob a výluk.
Délky záruky
a Zákonná záruka shody je zákonem stanovena na 2 roky, s domněnkou předchozí existence vad shody pokrývající celé toto dvouleté období u nového zboží a šest měsíců u použitého zboží.
Záruka se neuplatní v případě následného prodeje mezi dvěma soukromými osobami nebo dvěma podnikateli.
b Záruku za skryté vady lze uplatnit do dvou let od zjištění vady.
c Komerční záruky jsou vlastní každé značce. Informace o délce komerční záruky najdete na našich produktových stránkách, buď v části "Specifikace" nebo v části "Technické informace".
Připomínka: v případě, že informace není dostupná, považujte za platnou zákonnou záruku shody 2 roky.
Výluky
Zákonná záruka shody se nevztahuje, pokud:
- jste o vadě věděli v době nákupu.
- o vadě jste nemohli nevědět v době nákupu. (Například pokud vás o ní prodejce informoval.)
- pokud vada vznikla z materiálů, které jste dodali nebo přidali. (Například pokud do svého GPS vložíte nevhodnou baterii.)
Nevztahuje se ani na běžné opotřebení, nevhodné používání produktu, nesprávné manipulace, nedodržení návodu k montáži, vady nebo poruchy vzniklé v důsledku nárazů, úderů, pádů...
Níže je uveden podrobný (avšak nevyčerpávající) seznam hlavních výluk:
-
Výměna spotřebního materiálu a opotřebitelných dílů
Brzdové destičky, špalíky, duše, pneumatiky, gripy, brzdové špalíky, ložiska, bowdeny, lanka, převodníky, kladky, řetězy, kazety, těsnění vidlice nebo tlumičů, dráty, rohatky, kotouče, brzdná plocha na ráfcích, patka přehazovačky, žárovky, brzdová kapalina...
-
Nevhodné používání produktů
-
Rám Nevhodné používání, úpravy, použití vysokotlaké myčky, ...
-
Odpružení Úpravy, nesprávná demontáž, tlak, údržba, vysokotlaká myčka, nahromadění bláta, prachu, různých nečistot, ...
-
Převody Údržba, mazání, čištění, nekompatibilní díly, ...
-
Brzdy Nesprávné odvzdušnění, kontaminace brzdových destiček, kotouče nevyhovující nebo nekompatibilní se značkou brzdy, použití vysokotlaké myčky, nekompatibilní díly a oleje, ...
-
Příslušenství Dodržení utahovacího momentu, nesprávné použití, nekompatibilní díly, ...
-
Kola Úpravy, nesprávná demontáž náboje, použití vysokotlaké myčky, špatná údržba těla volnoběžky, ložiska, nesprávné napětí drátů, ...
-
Pneumatiky Tlak, montáž, nevhodné podmínky, ...
-
Elektronika Nesprávné použití nabíječky nebo baterie, ...
-
Textil Nedodržení pokynů pro praní, ...
-
-
Důsledky plynoucí z nevhodného použití produktu k zamýšlenému účelu (použití neodpovídající dané disciplíně)
Při nákupu produktu jsou doporučení pro použití často uvedena v příručce nebo sdělena prodejcem. U kola je důležité ověřit, zda disciplína odpovídá vašemu způsobu použití. Například kolo pro cross-country nebude vhodné pro intenzivní sjezdové použití, a proto záruka nemůže pokrývat použití, které není přizpůsobeno danému produktu, protože součásti kola k tomu nejsou určeny.
Uvádíme (pokud je výrobci zveřejňují) klasifikace produktů podle použití (MTB, kola...).
-
Vady a jejich důsledky způsobené zásahem kupujícího, opraváře nebo vnějšími vlivy
Opravář neschválený výrobcem, nesprávná montáž nebo demontáž, pády a nárazy, krádež, škody způsobené požárem, bleskem a bouří, koroze, úpravy elektronických součástí, přidání nekompatibilních náhradních dílů, použití dílenských kleští přímo na karbonový rám, použití prostředků a nástrojů na údržbu nevyhovujících doporučením výrobce, odstraněné sériové číslo, úpravy laku, ...
-
Poškození, na která se vztahuje zvláštní upozornění v produktových listech
Na specifických produktech uvádíme pokyny k instalaci nebo použití. Je důležité dodržovat tato specifická upozornění, protože podmíňují správné fungování produktu a jeho záruky.
-
Zanedbávaná a/nebo nevhodná údržba
Při používání produktu se doporučuje udržovat vybavení v optimálním stavu. V případě, že je údržba zanedbána nebo neodpovídá doporučením výrobce, záruka nebude krýt vady způsobené špatným zacházením. Existují tedy pravidelné údržbové úkony, které je třeba provádět, aby záruka zůstala v platnosti.
RADA: dbejte na dodržování pokynů k použití sdělených výrobcem v příručce nebo na webových stránkách značky.
Jak podat žádost o uplatnění záruky?
Kontaktujte nás e-mailem na následující adresu: sav@probikeshop.com, a popište problém, se kterým se setkáváte, a okolnosti, za nichž k němu došlo, a to s pomocí fotografií nebo videí. Nezapomeňte nám také poskytnout číslo objednávky, fakturu a sériové číslo produktu.
Po obdržení vaší žádosti ji zpracujeme a jeden z našich technických poradců se na vás obrátí se závěry našeho posouzení, aby:
- požádat vás o doplňující podklady, pokud to bude potřeba, aby bylo možné vaši žádost posoudit; nebo
- pokud je uplatnění záruky schváleno: informovat vás o postupu vrácení produktu; nebo
- pokud uplatnění záruky není schváleno: navrhnout vám alternativu.
Připomínka: v tomto případě hradí náklady na odeslání a vrácení produktu uplatněného v záruce společnost Probikeshop.
